İade ve Cayma Koşulları
Son güncelleme: 21 Ekim 2026
Medu Academy'den yaptığınız alışverişlerde haklarınızı ve iade sürecini bu sayfada bulabilirsiniz. Koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Aklınıza takılan her konuda bize yazmaktan çekinmeyin.
Bize ulaşın
Melike Yavuz (Medu Academy) · Erenköy Vergi Dairesi, VKN 9420509693
E-posta: info@meduacademy.com.tr · Telefon: 0543 299 97 05
Cayma hakkınız
Satın aldığınız ürün veya hizmetten, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ek bir ücret ödemeden 14 gün içinde vazgeçebilirsiniz. Bu süre, hizmetlerde siparişinizi verdiğiniz gün, ürünlerde ise ürünü teslim aldığınız gün başlar.
Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamamaktadır:
- Dijital ürünler (e-kitapçık vb.): Dijital ürünler, ödemenizin ardından e-posta adresinize anında ve otomatik olarak teslim edilir. Anında teslimat niteliği taşıdıkları için iade kapsamı dışındadır.
- Başlamış hizmetler (ders, koçluk, atölye): Onayınızla başlamış hizmetlerde, ilk seans veya ders gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Bu durumda aşağıdaki seans ve paket koşulları geçerlidir.
Hizmetiniz henüz başlamadıysa, 14 gün içinde vazgeçebilir ve ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.
Seans erteleme ve iptal
Bire bir seanslar (ders ve koçluk paketleri)
- Erteleme: Seansınızı, başlangıç saatinden en az 24 saat önce bize e-posta veya WhatsApp üzerinden haber vererek ücretsiz erteleyebilirsiniz.
- Son dakika iptali ve katılım olmaması: Seansa 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ve haber verilmeden katılım olmadığında, seans gerçekleşmiş sayılır. Paketiniz boyunca bir kez, son dakika iptalinizi ücretsiz ertelemeye çeviriyoruz.
- Eğitmen kaynaklı iptal: Seansın bizim tarafımızdan iptal edilmesi durumunda, seansınızı birlikte belirleyeceğimiz yeni bir tarihe ücretsiz olarak aktarıyoruz.
- Paket kullanım süresi: 4 seanslık paketlerinizi satın alma tarihinden itibaren 1 ay, 6 ve 8 seanslık paketlerinizi ise 2 ay içinde kullanabilirsiniz. Bu sürenin sonunda kullanılmamış seanslar sona erer.
- Yarım kalan paketler: İlk seanstan sonra paketinizi sonlandırmak isterseniz, kullanmadığınız seansların bedelini iade ediyoruz. İade tutarı, paket fiyatının seans sayısına bölünmesiyle hesaplanır. İade talebinizi paketinizin kullanım süresi içinde (4 seanslık paketlerde 1 ay, 6 ve 8 seanslık paketlerde 2 ay) iletmenizi rica ederiz; bu sürenin ardından iade yapılamamaktadır.
Canlı grup dersleri
- Kaçırılan dersler: Grup derslerinde kaçırılan ders ertelenemez; ancak ders kaydını bir ay boyunca dilediğiniz zaman izleyebilirsiniz.
- Programdan ayrılma: Program başladıktan sonra ayrılmak isterseniz, henüz gerçekleşmemiş haftaların bedelini iade ediyoruz.
Cayma veya iade talebinizi nasıl iletebilirsiniz?
Talebinizi info@meduacademy.com.tr adresine adınız, sipariş numaranız ve kısa bir açıklamayla birlikte göndermeniz yeterlidir. Talebinizi aldığımızda size e-postayla dönüş yapıyoruz.
Geri ödeme
Talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödediğiniz tutarı satın alırken kullandığınız ödeme aracına herhangi bir kesinti olmadan iade ediyoruz. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Fiziksel ürünler (basılı kitap, kart oyunu)
Fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, yasal 14 günlük cayma süresini de kapsar.
- Talep: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@meduacademy.com.tr adresine iletebilirsiniz; gönderim bilgilerini size e-postayla bildiriyoruz.
- Ürünün durumu: Ürünün, olağan inceleme dışında kullanılmamış ve yıpranmamış olmasını, mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesini rica ederiz.
- Geri ödeme: Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi iade ediyoruz.
- Hasarlı veya eksik ürün: Ürününüz hasarlı, eksik ya da hatalı ulaştıysa bize fotoğrafla birlikte yazmanız yeterlidir; ürünü ücretsiz olarak değiştiriyor veya bedelini iade ediyoruz.
Fiziksel ürünlerimizin satışı henüz başlamamıştır; bu koşullar satış başladığında geçerli olacaktır.
Görüş ve şikâyetleriniz
Her türlü soru, görüş ve şikâyetiniz için info@meduacademy.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz; sorunları birlikte çözmeyi önemsiyoruz. Uyuşmazlık durumunda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya alışverişi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.